Filas e Organização
Filas e Organização de Atendimento
Section titled “Filas e Organização de Atendimento”O que são Filas?
Section titled “O que são Filas?”Filas organizam atendimentos por setor/departamento (ex: Suporte, Vendas, Financeiro).
Acessar: Menu lateral → ícone Filas (disponível para Admin e Supervisor)
Criar Fila
Section titled “Criar Fila”- Filas → Adicionar
- Informar nome do setor/departamento
- Salvar
Usar Filas
Section titled “Usar Filas”- Associar fila padrão a um canal
- Mover ticket para fila via chatbot
- Via API:
POST /v2/api/external/{ApiID}/updatequeue
Auto Distribuição
Section titled “Auto Distribuição”Quando ativado no canal, novos tickets são distribuídos automaticamente entre agentes online de forma equitativa.
Status dos Tickets
Section titled “Status dos Tickets”| Status | Descrição |
|---|---|
open | Em atendimento |
pending | Aguardando resposta do cliente |
closed | Encerrado |
Kanban (Oportunidades)
Section titled “Kanban (Oportunidades)”Além das filas de atendimento, o sistema possui um Kanban para gestão de oportunidades de venda.
Tags são etiquetas aplicadas a contatos ou tickets para organização adicional.
Próximos Passos
Section titled “Próximos Passos”- Dicas e Erros Comuns — Resolva problemas
- Referência Rápida — Endpoints principais