Chatbot Nativo

Chatbot Nativo — Construtor de Fluxo

Conceitos Fundamentais

Elemento	Descrição
Fluxo	Conjunto completo de etapas da automação
Etapa (Nó)	Momento específico na conversa
Interação (Ação)	O que o chatbot faz nessa etapa
Condição (Regra)	O que determina para qual etapa avançar

Interações Disponíveis

Comunicação com o Cliente

• Enviar Mensagem de Texto — mensagens sequenciais
• Enviar Mídia — documento, imagem ou arquivo
• Agendar Mensagem — envio futuro
• Chamar VAPI — chamada de voz automatizada com IA

Controle do Fluxo

• Delay — pausa em segundos entre mensagens
• Adicionar Novo Fluxo — transfere para outro fluxo
• Bloquear Chatbot — impede reativação do bot

Gestão de Dados

• Adicionar Tag — aplica etiqueta ao contato
• Adicionar Oportunidade — cria oportunidade no CRM
• Adicionar Nota — nota interna no atendimento
• Adicionar Webhook — envia dados para URL externa

Condições (Regras de Roteamento)

Condição	Comportamento
Qualquer Resposta	Avança com qualquer mensagem
Igual a	Resposta idêntica à palavra-chave
Contém	Resposta contém a palavra-chave
Regex	Valida com expressão regular

Variáveis

Usar Variável em Mensagens

Olá, {{nome_cliente}}! Seu pedido foi confirmado.

⚠️ Só é possível usar a variável capturada na etapa imediatamente anterior.

Variáveis de Sistema

Variável	Descrição
{{contact.name}}	Primeiro nome do contato
{{agent.name}}	Nome do atendente
{{ticket.protocol}}	Número do protocolo

Ativar o Fluxo em um Canal

1. Menu → Canais
2. Localizar o canal desejado
3. Clicar no ícone de Chatbot
4. Selecionar o fluxo na lista

Próximos Passos

• Integração N8N — Automatize com fluxos complexos
• Integração IA — Adicione inteligência artificial