Introdução ao ZapSim

ZapSim — Documentação Completa

ZapSim é uma plataforma SaaS de atendimento multicanal focada em WhatsApp. Permite gerenciar múltiplos números, criar chatbots, integrar IAs e automatizar atendimentos.

Recursos Principais

Multi-Conexão

Conecte múltiplos números WhatsApp via Baileys, WebJS, Evolution API ou WABA Oficial

Chatbot Nativo

Crie fluxos de conversa visuais sem necessidade de programação

Integração com IA

Conecte ChatGPT, Claude, Gemini, Deepseek e outras IAs ao seu atendimento

CRM e Kanban

Gerencie oportunidades e organize atendimentos por filas e departamentos

Campanhas

Dispare mensagens em massa com variação de conteúdo e agendamento

API REST

Automatize e integre com sistemas externos via API completa

Arquitetura

Perfis de Acesso

Perfil	Acesso
SuperAdmin	Cria e gerencia tenants (empresas), acesso a todos os painéis
Administrador	Configura canais, filas, chatbots, campanhas, API do tenant
Supervisor	Acesso a campanhas, disparo em massa, relatórios
Usuário/Agente	Atende tickets, acessa conversas

Conceitos-Chave

• Tenant: Uma empresa/conta no sistema. Cada tenant tem seus próprios canais, usuários, API keys.
• ApiID: ID único da API do tenant. Usado em todas as rotas /v2/api/external/{ApiID}/...
• Bearer Token: Token JWT de autenticação. Obtido via login na API.
• Canal/Conexão: Um número de WhatsApp conectado. Cada canal tem um ID.
• Ticket: Um atendimento (conversa com um contato). Tem status: open, pending, closed.
• Fila: Departamento/setor para organizar tickets (ex: Suporte, Vendas).
• Tag: Etiqueta aplicável a contatos ou tickets.

Precisa de Ajuda?

• Suporte: suporte@zapsim.com
• Site: zapsim.app

Próximos Passos

1. Primeiro Acesso — Configure sua conta
2. Autenticação API — Como autenticar na API
3. Enviar Mensagens — Primeiro passo na API